Ne aflăm în mijlocul unei competiții: marketingul autentic și inteligența artificială (AI) se întrec pentru a câștiga inimile și clickurile consumatorilor. Marketingul autentic, cu accent pe conexiuni umane reale și povești captivante creează legături emoționale profunde și durabile cu audiența. De cealaltă parte, AI oferă eficiență, precizie și capacitatea de a analiza date complexe pentru a prevedea nevoile și dorințele consumatorilor. Spre ce înclinăm balanța atunci când ne dorim o campanie de marketing care să ne bifeze așteptările? La INTERACTIONS, experiența noastră ne-a permis să identificăm trei puncte esențiale care răspund acestei dileme:
De ce autenticitatea primează
Ca un răspuns la creșterea utilizării inteligenței artificiale, problema autenticității devine din ce în ce mai relevantă. De fapt, 56% dintre marketeri sunt de acord că marketingul de tip human-to-human va domina anul 2024, având în vedere că 86% dintre consumatori consideră autenticitatea unui brand importantă în deciziile lor de cumpărare. Consumatorii doresc conexiuni mai autentice și au devenit mai pricepuți în a detecta eforturile de marketing neautentice, în special cei din generația Z. Este interesant de observat o discrepanță semnificativă între ceea ce consideră brandurile a fi autentic și percepția consumatorilor. În timp ce 80% dintre branduri cred că oferă conținut autentic, doar 37% dintre consumatori sunt de acord.
Personalizarea este cheia fidelizării clienților
Personalizarea campaniilor are puterea de a face un client să se simtă valoros, ceea ce duce la creșterea loialității față de brand și, implicit, la relații mai puternice cu audiența și vânzări crescute. 60% dintre consumatori devin cumpărători fideli atunci când li se oferă experiențe de cumpărare personalizată.
Calculele ne indică faptul că un efort relativ mic poate genera beneficii semnificative în oferirea unor experiențe personalizate. De exemplu, o creștere de doar 5% a retenției clienților poate conduce la o majorare a profitului cuprinsă între 25% și 95% pe termen lung. Pentru a atinge acest obiectiv, campaniile ar trebui să se concentreze pe individualizarea parcursului fiecărui client în parte, în loc să se bazeze pe profiluri generale de audiențe. Nu toate segmentele de consumatori împărtășesc aceleași nevoi și dificultăți, astfel că o abordare personalizată poate transforma interacțiunile cu clienții în relații durabile și profitabile.
Exploatarea insighturilor consumatorilor prin social listening
În 2024, social listening devine esențial pentru marketeri, deoarece, în ciuda numărului mare de utilizatori de pe rețelele sociale, brandurile controlează doar 1.5% din discuțiile legate de brand online. Datele sociale sunt importante pentru strategiile centrate pe client, cu 76% dintre marketeri fiind de acord cu beneficiile toolurilor de social listening. În plus, insighturile în timp real pot conduce la profitabilitate prin înțelegerea preferințelor, intențiilor și feedback-ului consumatorilor, ceea ce este esențial pentru un marketing axat pe ROI.
În concluzie, dilema dintre marketingul autentic și cel bazat pe inteligența artificială nu trebuie văzută ca o alegere exclusivă între cele două, ci mai degrabă ca o oportunitate de a integra avantajele ambelor abordări. Echilibrul ideal între autenticitate și AI depinde de înțelegerea profundă a publicului țintă și de capacitatea de a adapta strategiile în mod flexibil, asigurându-ne că fiecare interacțiune cu brandul este atât eficientă, cât și autentică. Într-o lume în continuă schimbare, brandurile care reușesc să îmbine armonios aceste două elemente vor câștiga inimile și clickurile consumatorilor. Vă aștept, alături de echipa INTERACTIONS, să facem împreună acest pas.
Un material de Bianca Zidaru, Account Manager Interactions.
Despre INTERACTIONS
În portofoliul de clienți INTERACTIONS de-a lungul timpului s-au numărat branduri precum Telekom, Nestlé (Joe, KitKat, Maggi, Nescafe, Nesquik, Nescafe Dolce Gusto), Audi, Seat, Hochland, LG Electronics, Mega Image, Macromex (Edenia), Martini, CEC Bank, Groupama, Mobexpert, Metropolitan Life, Pluxee, Salterra, Porsche Finance Group, Elefant.ro, Oracle, Niran, K Group, Queisser Pharma, Nordic Group, Transavia (Fragedo) sau Profi.
Agenția are în portofoliu peste 50 de premii creative și nominalizări.
Motto-ul INTERACTIONS: "Ne ținem cuvântul dat, întotdeauna!"
