Cifre CHEIE ale mystery shopping-ului

Activitatea de mystery shopping reprezinta o cercetare calitativa de marketing, care presupune evaluarea obiectiva de catre un client sub acoperire a serviciilor oferite de catre personalul din „front line” (amabilitatea, corectitudinea si cunostintele angajatilor, pasii vanzarii, produsele oferite, timpul de asteptare etc.) printr-un chestionar completat ulterior sau o descriere narativa, care este in concordanta cu cerintele impuse de client, criteriile de performanta stabilite anterior, precum si normele de excelenta internationale specifice acelui sector de activitate.

Mai exact, prin serviciul de mystery shopping se face o monitorizare obiectiva a comportamentului angajatiilor de catre o terta persoana, din afara companiei, evaluare care se face in „ secret”.

Domeniul auto este cel in care sunt recrutate cele mai multe persoane

"Fiind vorba despre evaluari a dealership-urilor unde clientilor li se cer datele de contact, mystery shopperii nu pot evalua aceeasi locatie de doua ori aproape niciodata. Sunt putine proiectele din domeniul auto care permit frecventa unui mystery shopper la o locatie pe care a mai evaluat-o si acest lucru nu mai devreme de un an", potrivit theCONSULTANTS Romania.

Principalele cerinte ale angajatorilor de mystery shopperi

Intervalul de varsta este de 26-30 de ani, in special cu facultate sau studii postliceale.

"Ca si orice om cu care iti doresti sa lucrezi si sa ii pasezi o parte din responsabilitatile proiectului, mystery shopper-ul trebuie sa fie o persoana pe care te poti baza ca va efectua evaluarea conform scenariului. De aceea procedura de recrutare a persoanelor pentru evaluari sub acoperire este complexa, aeasta etapa fiind una dintre cele mai importante din intreg procesul. Din punct de vedere al aptitudinilor, un cumparator sub acoperire trebuie sa fie atent la detalii si obiectiv in acelasi timp. Ideea esentiala este sa relateze cum s-a petrecut vizita rspectiva raportandu-se la realitate, fara sa incerce «sa caute nod in papura»", conform datelor companiei.

Cat poti castiga din aceasta activitate (minim/maxim)

Castigul unei evaluari se incadreaza undeva intre 18-60 de lei de cele mai multe ori. Mai sunt acele proiecte speciale unde se pot castiga si 100-200 de lei la o singura evaluare si totodata mai exista si domeniul retail in care, pe langa suma oferita, mai exista si un mic buget de achizite a produselor, caz in care produsul ales ramane la cumparatorul sub acoperire. Cu cat mystery shopperii se descurca mai bine si respecta scenariul prestabilit, cu atat primesc proiecte mai dificile si, in consecinta, mai banoase. Facand un calcul simplu, tinand cont de durata unei vizite care in medie este de 60 de minute, castigurile lunare pot fi de minim 600 de lei.


Sursa foto: freedigitalphotos.net