Un material de opinie semnat de Nicoleta Apetrei, Vice Președinte ABSL
În acest context, The Association of Business Service Leaders (ABSL) in Romania susține aceasta industrie, reunind companii internaționale din domenii precum SSC, BPO, ITO și R&D. ABSL facilitează colaborarea, oferă date de piață relevante și sprijină investitorii în înțelegerea oportunităților locale.
Pe această fundație solidă, România se remarcă printr-o serie de avantaje competitive care o diferențiază în regiune și o poziționează ca destinație preferată pentru centrele de servicii partajate.
România deține un ecosistem avansat de talente în domeniul conformității și gestionării riscurilor din Europa Centrală și de Est. Peste 3.000 de profesioniști sunt certificați ACAMS, iar peste 20.000 au fost instruiți în domenii precum combaterea spălării banilor, monitorizarea sancțiunilor și raportarea reglementată. Această concentrare de expertiză oferă încredere instituțiilor financiare globale și corporațiilor multinaționale în a centraliza funcții critice, aliniate la standardele UE, în România. Rezultatul? Lansarea rapidă a noilor operațiuni, misiuni de audit fără observații majore și un nivel de încredere reglementară care devine, în sine, un avantaj competitiv. Într-un context global în care eșecurile de conformitate pot genera riscuri reputaționale și financiare, România oferă atât capacitate de extindere, cât și siguranță.
La acest avantaj se adaugă competențele digitale și expertiza în analiza datelor, domenii în care România se situează constant în topul țărilor europene. Cu un număr ridicat de specialiști certificați la mia de locuitori, țara demonstrează capacitatea de a furniza soluții de automatizare, analiză de date și inteligență artificială la scară largă. Peste 20.000 de analiști de date activează în centre de servicii partajate, tehnologie și retail, contribuind la soluții dezvoltate local și livrate global. Această combinație – competență tehnică solidă și expertiză reglementară – poziționează România ca una dintre puținele piețe capabile să ofere atât rigoare în conformitate, cât și inovație digitală, integrate într-un singur ecosistem.
România se distinge și prin capacitatea rapidă de extindere și transformare a operațiunilor. Multe centre de servicii au crescut de la echipe pilot la peste 1.500–2.000 de angajați în doar doi-trei ani. Timpul mediu de recrutare este cu 25–30% mai scurt decât în Europa de Vest, datorită datorită disponibilității ridicate de specialiști din orașe precum București, Cluj, Iași, Timișoara și Brașov. Această agilitate reduce riscurile pentru investitori, permițând scale-up predictibil și accelerat al operațiunilor regionale. Mai mult, extinderea este însoțită de transformare: echipele nu doar cresc, ci reproiectează procesele prin robotică, automatizare și AI, generând eficiență operațională fără a adăuga complexitate.
Un alt element definitoriu pentru competitivitatea României este angajamentul față de dezvoltarea continuă a competențelor. Deși țara oferă deja expertiză solidă în domeniile conformității și IT, doar 27,7% dintre români dețin competențe digitale de bază, comparativ cu media UE de 55,6%. Acest decalaj reflectă nu lipsa de potențial, ci o oportunitate strategică de investiție în educație digitală și formare profesională. În acest sens, academiile dezvoltate de catre corporatii și inițiativele naționale joacă un rol esențial, investind masiv în formarea și perfecționarea continuă a forței de muncă. Anual, mii de profesioniști sunt pregătiți în domenii precum conformitate, cloud, date și inteligență artificială. Pentru investitori, acest efort susținut în dezvoltarea competențelor înseamnă acces la o bază largă de talente calificate și încrederea că acest flux va continua să se consolideze în viitor, contribuind la sustenabilitatea și scalabilitatea operațiunilor.
În era digitală, România se afirmă ca o locație strategică, oferind un avantaj competitiv clar pentru centrele de servicii partajate și BPO. Deși automatizarea și AI-ul transformă modul în care lucrăm, locația rămâne esențială pentru procesele reglementate, cerințele privind rezidența datelor și proximitatea guvernanței. Poziția României în cadrul legal al UE, sincronizarea cu Europa de Vest și alinierea completă cu reglementatorii europeni oferă un nivel de siguranță pe care niciun algoritm nu îl poate reproduce. Procesele complexe, reglementate și cu valoare ridicată necesită încredere – iar România a demonstrat că poate livra acest lucru în mod constant.
Astfel, România devine o platformă europeană de încredere pentru centre de servicii partajate și BPO, acolo unde excelența în conformitate, expertiza digitală și capacitatea de transformare se întâlnesc pentru a crea un avantaj competitiv durabil.
