În era digitalizării accelerate, protecția datelor reprezintă o preocupare centrală pentru companii, în special pentru cele care operează Call & Contact Center-e. Gestionarea informațiilor sensibile ale clienților, precum datele de contact și istoricul interacțiunilor, necesită măsuri stricte de securitate pentru a asigura confidențialitatea și integritatea acestora. Daktela, o platformă omnichannel de Call & Contact Center și customer care, pune un accent deosebit pe siguranța datelor printr-o infrastructură tehnică robustă și practici avansate de configurare și administrare a sistemelor.
De ce este securitatea datelor o prioritate pentru noi?
Call & Contact Center-ele sunt puncte critice pentru interacțiunea dintre companii și clienți, gestionând zilnic volume mari de informații sensibile. Această poziție centrală le face vulnerabile în fața riscurilor precum:
1. Accesul neautorizat la date. Dacă nu sunt gestionate corespunzător, sistemele pot deveni ținte ale atacurilor cibernetice.
2. Interferența operational. Problemele de securitate pot duce la întreruperea activității, afectând relațiile cu clienții.
3. Conformitatea cu reglementările. Legislații precum GDPR impun standarde stricte de protecție a datelor personale.
Pentru a face față acestor provocări, companiile au nevoie de soluții care prioritizează siguranța și care oferă infrastructuri solide pentru stocarea și gestionarea informațiilor.
Cum asigură Daktela securitatea datelor clienților?
Deși Daktela nu este o soluție de securitate cibernetică în sine, platforma integrează cele mai bune practici și tehnologii pentru a proteja informațiile utilizatorilor. Echipa tehnică Daktela gestionează intern o infrastructură avansată, proiectată pentru a asigura confidențialitatea și disponibilitatea datelor.
1. Patru data centere administrate intern
Daktela operează patru data centere proprii, care sunt gestionate direct de echipele sale tehnice. Această abordare permite un control complet asupra securității infrastructurii, reducând riscurile asociate administrării externe. Data centerele sunt echipate cu sisteme redundante și monitorizate continuu pentru a preveni orice breșe sau întreruperi în operare.
2. Sisteme configurate pentru siguranța datelor
Platforma Daktela este proiectată astfel încât să minimizeze vulnerabilitățile și să asigure o utilizare optimă. Configurările tehnice includ:
• Criptare avansată a datelor pentru a proteja informațiile sensibile în tranzit și în stocare.
• Limitarea accesului pe roluri și drepturi pentru a preveni accesul neautorizat la informațiile clienților.
3. Conformitate cu standardele de protecție a datelor
Daktela respectă cerințele GDPR și alte reglementări locale sau internaționale privind protecția datelor personale. Aceasta asigură companiilor utilizatoare că soluțiile implementate sunt conforme din punct de vedere legal și tehnic.
4. Monitorizare și intervenție rapidă
Infrastructura Daktela este monitorizată continuu pentru a detecta și a răspunde rapid la eventualele probleme tehnice sau riscuri. Acest sistem proactiv reduce la minimum timpul de nefuncționare și previne accesul neautorizat.
Sfaturi pentru protecția datelor în Call Center
Deși Daktela oferă o platformă sigură și robustă, companiile pot adopta și alte măsuri pentru a îmbunătăți securitatea datelor. Este esențial ca personalul să fie instruit cu privire la protecția datelor și la recunoașterea amenințărilor precum phishing-ul. Verificările periodice ale sistemelor ajută la identificarea vulnerabilităților și la îmbunătățirea configurațiilor existente. Stocarea copiilor de siguranță ale datelor critice este crucială pentru recuperare rapidă în cazul unor incidente.
„La Daktela, securitatea datelor este o prioritate esențială. Am investit în dezvoltarea și gestionarea propriei infrastructuri tehnice pentru a ne asigura că informațiile clienților noștri sunt protejate. Cele patru data centere administrate intern și configurările avansate ale platformei noastre reflectă angajamentul nostru de a oferi o soluție sigură și performantă. Siguranța datelor nu este doar o cerință, ci un pilon al încrederii pe care o construim cu fiecare dintre partenerii noștri.” Mihai Nica, CM Daktela România.
Protecția datelor este un aspect esențial în operarea unui Call & Contact Center modern. Soluțiile oferite de Daktela integrează tehnologii și practici de ultimă generație pentru a asigura că informațiile clienților sunt păstrate în siguranță. Cu un control intern asupra infrastructurii și un angajament ferm față de conformitatea cu standardele internaționale, Daktela oferă companiilor nu doar un instrument de comunicare performant, ci și un partener de încredere în protecția datelor.
Alegerea unei platforme precum Daktela nu înseamnă doar adoptarea unei soluții tehnologice moderne, ci și investiția într-un sistem care asigură continuitatea operațională și încrederea clienților. Într-o lume tot mai conectată, securitatea datelor este cheia succesului durabil.
