Daktela, o companie cu origini din Cehia, a devenit rapid un lider în domeniul serviciilor de Call Center omnichannel în România, înregistrând o creștere impresionantă de 200% în doar doi ani de la intrarea pe piața locală. Această expansiune rapidă reflectă nevoia companiilor românești pentru soluții eficiente și integrate de gestionare a comunicării cu clienții, în contextul în care tot mai multe organizații caută modalități de a-și îmbunătăți serviciile și de a-și eficientiza procesele de suport și vânzări.
Soluții moderne pentru nevoile actuale ale companiilor
Daktela oferă o platformă unificată care permite companiilor să gestioneze eficient toate canalele de comunicare pe care le utilizează: apeluri telefonice, e-mailuri, SMS-uri, mesaje webchat și rețele sociale. Acest tip de integrare omnichannel aduce o serie de avantaje importante pentru utilizatori, eliminând necesitatea de a lucra în multiple aplicații distincte și oferind o imagine de ansamblu coerentă asupra tuturor interacțiunilor cu clienții.
Această soluție modernă răspunde perfect cerințelor companiilor care doresc să îmbunătățească rapiditatea și calitatea serviciilor oferite. Prin consolidarea tuturor canalelor de comunicare într-o singură platformă, Daktela permite companiilor să reducă semnificativ timpul de răspuns la solicitările clienților, să crească eficiența operațională și să optimizeze costurile.
O infrastructură robustă în sprijinul creșterii
Unul dintre motivele pentru care Daktela a cunoscut o creștere atât de rapidă este infrastructura sa robustă, care se bazează pe o rețea VoIP în cloud cu patru data centere în Europa. Aceasta gestionează lunar peste 11 milioane de minute de apeluri și vinde peste 21.000 de licențe la nivel global, ceea ce subliniază stabilitatea și fiabilitatea soluțiilor oferite.
Printre cei peste 1200 de clienți ai Daktela se numără branduri de renume precum Samsung, Notino, Vitas IFN, GoIT, Cetin, Haaus.ro, Alensa, IHB și Klap, ceea ce reflectă încrederea pe care o acordă companiile din diverse domenii soluțiilor oferite de această companie. Aceste organizații beneficiază de o infrastructură tehnologică care le permite să își gestioneze eficient interacțiunile cu clienții, să îmbunătățească procesele de suport și să optimizeze vânzările.
Avantajele unui soft Call Center omnichannel
Una dintre cele mai mari avantaje ale platformei Daktela este integrarea complexă a tuturor canalelor de comunicare. Această integrare crește productivitatea companiilor, reduce costurile și elimină nevoia de a utiliza mai multe aplicații separate. De asemenea, platforma oferă rapoarte unificate în timp real pentru toate canalele de comunicare, oferind astfel o transparență completă asupra activităților de Customer Care și ajutând la luarea unor decizii rapide și informate.
Pe lângă aceste beneficii, soluția oferită de Daktela vine cu multiple integrări bazate pe API, ceea ce înseamnă că poate fi personalizată și adaptată nevoilor specifice ale fiecărei companii. Platforma este disponibilă atât în cloud, cât și on-premise, oferind flexibilitate în funcție de preferințele și cerințele tehnice ale fiecărui client. De asemenea, posibilitatea de a utiliza numere internaționale ușurează contactul clienților din diverse țări, contribuind astfel la extinderea globală a afacerilor.
Un alt avantaj esențial oferit de Daktela este suportul tehnic non-stop, disponibil 24/7. Această asistență permanentă oferă liniște companiilor, știind că pot conta pe ajutorul prompt în cazul oricărei probleme tehnice, ceea ce contribuie la continuitatea activității și la menținerea unui grad ridicat de satisfacție în rândul clienților.
Daktela și impactul pe piața din România
Mihai Nica, Country Manager Daktela România, subliniază că succesul rapid al companiei pe piața locală este rezultatul capacității de a răspunde eficient nevoilor variate ale companiilor românești. „Daktela a înregistrat o creștere de 200% pe piața aplicațiilor Call Center omnichannel în România.
Dezvoltarea rapidă a fost posibilă datorită capacității noastre de a oferi o platformă unificată care să răspundă nevoilor complexe ale companiilor. În plus, nevoile companiilor pe care le soluționează plasează Daktela în topul tool-urilor utilizate zilnic de echipă. Eficiența operațională, suportul nostrum 24/7, UX-ul software-ului și adaptabilitatea la flow-ul de lucru sunt elementele de succes.” a declarat acesta.
Într-o lume în care timpul de răspuns și satisfacția clienților sunt esențiale pentru succesul unei afaceri, Daktela a demonstrat că poate oferi soluții care îmbunătățesc semnificativ aceste aspecte. Prin integrarea tuturor canalelor de comunicare într-o singură platformă, companiile reușesc să își optimizeze procesele interne, să îmbunătățească interacțiunile cu clienții și să crească eficiența operațională.
Perspectivele de viitor
Pe măsură ce cererea pentru soluții de Call Center omnichannel continuă să crească, Daktela este bine poziționată pentru a își menține ritmul de creștere în România. Cu o infrastructură solidă, o platformă flexibilă și un suport tehnic de încredere, Daktela este pregătită să sprijine tot mai multe companii din diverse industrii în eforturile lor de a oferi servicii de calitate și de a îmbunătăți satisfacția clienților.
Daktela oferă posibilitatea de a testa funcționalitățile software-ului accesând un Demo Gratuit, pe www.daktela.ro, timp de 14 zile, fără abonament.
